刁铺街道三举措 推进“12345”工作

为提升辖区群众满意度，解决群众困难，维护辖区稳定，刁铺街道从三方面提升“12345”热线的工作质量和工作效率，切实畅通为民服务渠道，提升街道政务服务效能和水平。

一是加强学习，提升业务能力和水平。组织街道各科室以及社区“12345”工作人员进行业务培训，学习区相关考核细则，交流办单过程中的知识、技巧，点评工作中存在的问题，分析原因，提出改进方向。

二是及时沟通，提升工作质量和效率。在每个办理环节做好与诉求人的沟通、解释、答复工作，力争得到诉求人理解和支持，及时办结。针对存在的争议以及需要协调的问题，加强与相关部门沟通。

三是强化考核，提升群众诉求满意度。主动与社区、小区物业等对接发现和解决存在的问题，化解矛盾源头，同时完善督促考核机制，将群众满意度指标与承办科室、社区评先评优挂钩，落实责任倒查机制，并定期进行通报。