高港区环保局高度重视“12369”环保信访接线工作

“12369”热线作为连接百姓生活的“连心线”，是环保部门的形象窗口，是环境管理触角的延伸。高港区环保局高度重视“12369”环保信访接线工作，建立热线服务责任制度，真正实现“事事有结果，件件有回音”。一是注重人员礼仪培养。要求接线人员学习基本礼仪知识，接听群众来电时做到耐心、细心和热心，向群众主动解释清楚处理流程和时限要求，带着理解进行沟通，让老百姓感受到温暖。二是注重环保知识掌握。要求接线人员认真学习环保法律法规以及环保专业知识，以更好地与投诉人互动，更好地询问、记录清楚污染问题，弘扬正能量，为老百姓伸张正义。三是注重跟踪反馈结果。要求接线人员及时交办环境信访，跟踪督办信访案件处理情况，并反馈处理结果，切实发挥“12369”环保举报热线作用，从而呵护好群众参与环保工作的热情，共同推进区域环境质量改善。