高港区环保局五着并举扎实做好环境信访工作

一是压实一个责任。树立以人民为中心的思想，对环境信访工作实行一把手负总责、分管领导具体抓、监察大队具体承办的工作机制，进一步压实环境信访工作责任。

二是畅通一个热线。实行24小时值班制度，畅通“12369”环保投诉热线，同时高度关注网络、微信等新媒体，接受群众投诉。接报后24小时内到达现场进行调处，紧急情况的30分钟内到现场，及时处置各类环境污染投诉，及时将调处情况与投诉人沟通，努力提高调查处理的效率。

三是完善一套程序。制订了《高港区环保局环境信访工作程序》，从登记受理-调查核实-现场处理-结案回复-结案存档-办理时限等环节做了具体规定，确保所有案件在规定的时限内处理回复，做到了环境信访工作“两个及时”真正落实到位。

四是开展一次回访。定期跟踪回访，确保环境信访案件不反弹，有效避免和减少重复、越级访案件发生。对群众反映的热点、难点环境问题实行领导干部带案下访和接访，协调解决有关问题，督促环境隐患整改，切实维护社会稳定和区域环境安全。

五是建好一支队伍。以开展“四提高两加强”、环保执法大练兵活动为契机，加强环境信访队伍建设。定期组织执法人员认真学习《信访条例》及环保法律、法规、规章、政策等相关规定，不断强化自身业务水平和提高处理环境信访问题的能力和水平。

2017年高港区环保局共受理人民来信、来访、来电1180件，结案率和回复率均100%。