高港环保局 “三个进一步”推动信访投诉处理规范化

为充分发挥“12369”环保热线服务群众的作用，推动环境管理工作更加精细化，高港环保局以解决问题为重点，以服务群众为宗旨，不断推动信访处理工作规范化、服务优质化。

一是进一步细化工作职责，强化责任意识。建立健全责任制度，提高接线人员责任意识水平，压实工作责任；定期召开案件梳理讨论会，对重点典型举报件进行深入学习，提高分析解决问题的能力，避免工作中出现失误。

二是进一步规范信息录入，提高管理水平。充分发挥高港区“12369”平台服务窗口职能，定期做好平台登录、举报案件受理以及回复工作，确保投诉内容的真实性、数据的严谨性。严格遵守并执行24小时值班制，认真记录投诉人反映的问题，加强投诉受理工作，提高举报件办理、回复质量。

三是进一步强化业务培训，拓展专业素养。及时制定有针对性、分类别的培训方案，强化接线人员的培训，以难点热点问题和规范文明用语为重点，相互交流、相互学习，共同提高综合素质和工作热情，鼓励接线人员主动学习，做到“内强素质、外塑形象”，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。

今年1-4月份，该局通过“12369”举报热线受理环境信访126件，办结126件，处理率100%、答复率100%。