您所在的位置: 高港区环保局环保动态

高港环保局 “三个进一步”推动信访投诉处理规范化

发布时间: 2018-05-04 作者: 环保局 字体:[ ] 【打印本页】 【关闭窗口】

为充分发挥“12369”环保热线服务群众的作用,推动环境管理工作更加精细化,高港环保局以解决问题为重点,以服务群众为宗旨,不断推动信访处理工作规范化、服务优质化。

一是进一步细化工作职责,强化责任意识。建立健全责任制度,提高接线人员责任意识水平,压实工作责任;定期召开案件梳理讨论会,对重点典型举报件进行深入学习,提高分析解决问题的能力,避免工作中出现失误。

二是进一步规范信息录入,提高管理水平。充分发挥高港区“12369”平台服务窗口职能,定期做好平台登录、举报案件受理以及回复工作,确保投诉内容的真实性、数据的严谨性。严格遵守并执行24小时值班制,认真记录投诉人反映的问题,加强投诉受理工作,提高举报件办理、回复质量。

三是进一步强化业务培训,拓展专业素养。及时制定有针对性、分类别的培训方案,强化接线人员的培训,以难点热点问题和规范文明用语为重点,相互交流、相互学习,共同提高综合素质和工作热情,鼓励接线人员主动学习,做到“内强素质、外塑形象”,形成“比、学、赶、超”的良好氛围。

今年1-4月份,该局通过“12369”举报热线受理环境信访126件,办结126件,处理率100%、答复率100%。