2017年度区市场监管领域投诉举报受理情况统计分析

2017年，区市场监管局和区消协共受理各类投诉举报和咨询电话1283件，同比增长25.78%。其中，投诉举报722件，占56.27%；咨询561件，占43.73%。主要体现以下几个方面的特点和变化：

一.投诉举报上升明显。2017年受理投诉举报量，同比上升38.31%，主要体现在食品餐饮类、广告类投诉举报大幅增加。2017年，全区食品餐饮类投诉举报214件，同比增长58.52%；广告类投诉举报65件，同比增长170.83%。此外，在传统消费品中家用电器和通讯器材类投诉有所上升，空调类投诉与2016年相比上涨近25%；广告类投诉举报迅猛增长，同比增长近两倍，特别是绝对化用语上，全年投诉近60件。 

二.咨询信息方向集中。2017年受理的561件咨询中，涉及注册登记的问题264件，占47.06%；涉及年报咨询的123件，占比21.93%。6月份年报申报截止期成为咨询高峰，月咨询量31件，充分体现了“守信激励、失信惩戒”机制的广泛性和企业信用意识的增强。

三.产（行）业特征明显。2017年，是创业富民政策落地之年，高港区冲刺创建省级食品安全示范城市，群众对创业富民政策的关注度、对食品安全知识的知晓度明显提升。从2017年咨询数量看，注册登记类咨询264件，市场主体同比增长65.14%；关于食品标签标识方面的投诉举报达138件，同比增长160.38%，体现了政策刺激和普法宣传的积极作用。

针对2017年投诉举报热点，区市场监管局提醒广大经营者和消费者，要自觉增强尊法守法用法意识，主动维护自身合法权益，共同营造公平有序的消费环境。