四个“注重”强化邻里纠纷指导化解显成效

近年来，高港区司法局高度重视社会矛盾纠纷指导化解和分析研判工作，针对邻里矛盾纠纷发生较高多的实际，该局矛调中心会同相关调委会加强分析，总结出一套行之有效的调处方法，并强化指导，收效良好，具体表现为“四个注重”：

一是注重摸清案情。此类案件发生后，要求调解人员深入一线，察看纠纷当事人的宅基地、自留地等实际情况，力求全面了解案情，弄清案件争议焦点，向当事人宣讲“三尺巷”等典故、故事的意义，使其互谅互让，强化思想疏导，开展多样化的沟通协调工作，力促问题解决。

二是注重历史成因。邻里纠纷的往往不是一朝一夕所发生，调解员应该从实际出发，调查走访知晓案件情况的老干部、老邻居并且予以分析，兼顾各方面的利益，适当考虑历史成因和社会公序良俗，公平合理地处理纠纷，融情与理于调解始终，合理把握调解时机，变通履行方式，使纠纷化解更具操作性。

三是注重调解方式。调解员在调处此类纠纷时应始终保持中立，不偏不倚，公平公正；不轻不重，坦诚有礼；不紧不慢，抓住时机；充分体现调解方式的灵活性，适时邀请“群众评议团”成员、“乡贤”等帮助思想开导，为缓和矛盾纠纷营造良好氛围。

四是注重关系修复。在处理相邻关系纠纷时，调解员需谨慎应对，随时注意当事人的情绪变化，做好双方的思想工作，防止矛盾激化，有效化解纷争。调解员需变生硬的说教为推心置腹的沟通交流，易于拉近与当事人之间的距离，有利于纠纷的化解，又最大限度维护了当事人的关系。

仅2017年以来，该局指导全区各级各类调解组织化解邻里矛盾纠纷近千件，调处成功率达98.2%，在化解了相关矛盾纠纷的同时，修复了邻里关系，为维护全区社会的和谐稳定作出了积极贡献。