“店小二”借力新平台 争创新成绩

“店小二”借力新平台 争创新成绩

区行政审批局成立以来，我区正式进入“一枚公章管审批”时代，区“店小二”团队受到更加专业的培训和业务指导，服务更加专业化、标准化，工作更加精细化、精准化。

一是主动服务。目前，“店小二”团队正在跟踪对接全区新建重点项目40个，即将落户项目17个，两证补办项目56个。新建重点项目，做到项目节点化，全程跟踪，每到一个关键节点，主动对接企业，为其提供专业化服务。即将落户项目，做到提前对接企业，在立项之前，为企业讲解“45天流程图”，争取在项目立项之前，完成前期准备工作。两证补办项目，做到针对企业自身特殊情况，为企业量身定制最优服务方案。区“店小二”团队发扬“包办墙外事、帮办墙内事”服务精神，主动上门服务，做到项目审批全流程指导、全节点跟踪、全方位代办。

二是精通业务。区“店小二”团队，根据负责区域不同，将每个项目责任落实到人，每个片区由一个科长牵头负责，做到人人肩上有担子，个个身上有责任。将区审批局“店小二”成员放置项目最前线，熟悉项目实际操作情况，了解项目办理全过程，每天组织讨论每个小组遇到的经典案例，根据案例情况，各成员展开激烈讨论，通过实战演练，推动形成实现一岗多能、一人多专的审批“全能岗”。

三是协同合作。区审批局“店小二”均有在市审批局、区国土分局、区规划分局等部门跟班学习的经验，在跟踪项目服务中，出现滞后的环节可以及时处理，并且对接相关主管部门，咨询相关意见和解决方案，确保土地供给、手续报批等各个环节的高效推进。各科室对当天受理情况、业务办理结果汇总，使用统一告知函模板，由区审批局“店小二”点对点送达监管单位，目前一共推送告知函42件，实现信息互动、资源共享，确保审批、监管无缝衔接。