[市场监管局]区市场监管局刁铺分局探索构建食品消费投诉高效处置机制

区市场监管局刁铺分局牢固树立“消费者至上”的理念，探索食品消费投诉处置机制，实行快受理，零差错，快处置、零延误，快服务、零距离的工作服务承诺，有效畅通诉求通道，维护消费者的合法权益。

一是强化宣传做好预警，探索源头防控机制。一方面，通过“3·15国际消费者权益日”系列活动和宣传进学校、进社区、进（农贸）市场等方式，强化消费者的食品安全意识和经营者的诚信守法意识，前移关口降低消费投诉的发生率；另一方面用好用活快检手段，做好关键节点消费预警，及时将食品消费矛盾化解在萌芽状态。对畅销食品和消费者关注的食品，不定期开展快检，如对蔬菜和水果中的农药残留、水产品中的孔雀石绿和氯霉素、肉及肉制品中的瘦肉精、食用油中的酸价等进行快检，通过检测把关倒逼源头自律。

二是构建上下联动队伍，探索快速反应机制。加强基层食品安全协管员队伍建设，不断提升协管员的业务水平，通过执法人员与协管员上下联动，探索构建横向到边、纵向到底、条块结合的快速反应机制。

三是及时受理快速处置，探索高效工作机制。要求执法人员工作手机、个人手机全天候24小时保持畅通，遇有投诉举报，确保第一时间受理，及时有效处置。5月23日，分局执法人员18点45分接到投诉，立即联系当事人了解情况，指派当地食品安全协管员第一时间前往现场，执法人员也驱车赶赴，19点05分，在执法人员和食品安全协管员的调解下，消费者和商家达成一致，双方对我们的快速反应和有效化解均表示认可和满意。