关于胡庄镇便民服务中心窗口服务情况的调查报告

关于胡庄镇便民服务中心窗口服务情况的调查报告

泰州市胡庄镇党政办

（2017年12月29日）

2017年12月8日，我镇在高港区政府网站发布公告，在12月8日—12月22日期间，就胡庄镇便民服务中心窗口服务情况向广大群众、镇村干部进行问卷调查，具体情况如下：

本次网上测评调查共有46人参与，其中企业人员24人、农民11人、自由职业者10人、党政机关工作人员1人；认为窗口服务态度很好的34人、较好的8人、一般的4人、差的没有；认为服务窗口政务公开和告知制很好的37人、较好的4人、一般的5人、差的没有；认为服务窗口工作人员的业务熟练程度很好的35人、较好的6人、一般的5人、差的没有；认为办事窗口受理、办理的事项能在承诺时限内办结的34人、基本能的12人、不能的没有；是否遇到工作人员有扯皮、推诿等问题，参与调查的46人全部选择了没有。

根据调查结果，便民服务中心窗口服务情况总体较好，

但经干部群众电话、留言反馈中也发现存在不足：

一是便民服务中心客观上承担职能较多，涉及的业务主管部门较多，但在具体的业务服务过程中，也客观存在部分业务不熟练，办理时间过长的问题。

二是在业务指导上，便民服务中心也做的也有待提高，部分工作布置任务给村居，但指导和说明不多，致使部分工作完成的质量不高。

三是窗口管理水平有待提升，便民服务中心工作人员大部分都身兼多职，在具体工作中分工合作不够细化，工作的紧密性、连贯性不够。比如服务大厅卫生值勤，没有进行细化，大厅卫生状况一般；再比如服务大厅档案管理较为杂乱，部分文档资料查找困难。

综上，便民服务中心还需围绕以下几方面加强：

一是进一步加大业务学习培训力度，确保中心每一个工作人员都对所承担工作了如指掌，并熟练把握所有相关政策。

二是进一步研究年度考核指标，细化考核指标到季度、到月份，认真研读考核文件，按照考核要求抓好各项工作的序时进度。

三是进一步加强分工合作能力，要明确好每一个工作人员的分工职责，同时中心负责人要统筹协调好重点工作的连贯性，尽量避免顾此失彼的现象。

四是进一步转变工作作风，作风要更实，腿脚要更勤，多跑村居、多跑企业、多跑项目，最大化减少坐等的时间，做到业务指导在村居、政务服务在企业，切实增强工作的及时性和高效性。