我区组建物业服务质量监督员、志愿者队伍

日前，通过自愿报名、择优录取的方式，我区正式组建起物业服务质量监督员、“泰优居”微信平台客服志愿者队伍，成员主要为各镇街社区干群，其中，监督员53人，志愿者10人，各镇街小区全覆盖。

组建物业服务质量监督员、“泰优居”微信平台客服志愿者队伍是我区物业管理的创新举措之一。物业服务质量监督员负责直接向物业服务企业、区物业主管部门、项目所在地街道办、居委会反映有关物业服务的问题。遇有物业服务企业对监督员反映的问题处理不及时或拒不解决时，监督员可向当地物业主管部门反映，对有关企业反映的问题经市物业主管部门核实后记入物业服务企业信用档案。

“泰优居”是市物业管理中心微信公众号，是我市物管行业政策发布、服务市民的新平台，入选的志愿者需要通过公众号平台客服系统，对访客所提出的问题进行解答，帮助访客联系物业公司及主管部门处理相关问题。

监督员和志愿者队伍的建立进一步完善了我区物业服务行业监督机制，以发挥居民业主主动监督、社会各界协同监督的作用。

为使监督员和志愿者充分了解物业相关知识，更好地行使职能，4月28日，区住建局特邀泰州市物业管理专家库专家、泰州市物价局价格专家咨询委员会成本监审专家库专家委员申春阳进行物业管理工作暨业务知识培训，详细讲解物业管理相关法律法规、物业管理日常工作的纠纷分析等内容。同时参加培训的还有各物业企业项目经理，各镇街业务科室、社区、物业服务站负责人等。